Zákaznický servis
Reklamace a vrácení zboží
Zboží vám nesedí, nebo se objevila vada? Vrácení i reklamaci vyřídíme rychle a bez zbytečných komplikací.
Vrácení zboží
14 dní na vrácení bez udání důvodu
Jako spotřebitel můžete od kupní smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží. Náklady na zaslání zboží zpět nese kupující.
Krok 1
Dejte nám vědět
Do 14 dnů od převzetí zboží nám napište na Viktorievzajetimody@seznam.cz nebo využijte formulář pro odstoupení od smlouvy (příloha č. 2 obchodních podmínek).
Krok 2
Zboží zabalte a odešlete
Nejpozději do 14 dnů od odstoupení nám zboží pošlete čisté, nepoužité a pokud možno v originálním obalu na adresu Železná 245, 460 01 Liberec. Zboží můžete také přinést osobně.
Krok 3
Vrátíme vám peníze
Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy zboží obdržíme, stejným způsobem, jakým jste platili – případně na účet, který uvedete ve formuláři.
Reklamace
Záruka 24 měsíců
Práva z vadného plnění můžete uplatnit u vady, která se vyskytne ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží. Vadou není běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním.
Krok 1
Popište vadu
Reklamaci uplatněte e-mailem, dopisem nebo osobně na prodejně. Pomůže nám formulář pro reklamaci (příloha č. 1 obchodních podmínek) s popisem vady a způsobem vyřízení, který požadujete.
Krok 2
Doručte nám zboží
Reklamované zboží nám zašlete nebo přineste na adresu Železná 245, 460 01 Liberec. Vystavíme vám písemné potvrzení o přijetí reklamace.
Krok 3
Vyřídíme do 30 dnů
O vyřízení reklamace vás budeme informovat e-mailem nejpozději do 30 dnů. Pokud je reklamace oprávněná, náleží vám i náhrada účelně vynaložených nákladů.
Kam zboží posílat
Viktorie v zajetí módy
Iveta Zámečníková, IČO 67866891
Železná 245, 460 01 Liberec
E-mail: Viktorievzajetimody@seznam.cz
Telefon: +420 602 806 994
Zásilku prosím neposílejte na dobírku – taková zásilka nebude převzata. Doporučujeme zboží pojistit a uschovat si podací lístek.
Formuláře
Vzorový formulář pro reklamaci (příloha č. 1) a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (příloha č. 2) najdete na konci našich obchodních podmínek. Stačí je vyplnit a přiložit k zásilce, nebo poslat e-mailem.
Mimosoudní řešení sporů
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). Podrobnosti naleznete v čl. 9 obchodních podmínek.
Nejste si jistí, jak postupovat?
Napište nám